一、水表戶(hù)名變更
（一） 需提供的資料
1.居民用戶(hù)
(1)新戶(hù)主房屋產(chǎn)權(quán)證或新戶(hù)主身份證;
(2)如新用戶(hù)未在產(chǎn)權(quán)登記處辦理產(chǎn)權(quán)過(guò)戶(hù),憑受理日前12個(gè)月內(nèi)的房屋買(mǎi)賣(mài)憑證或不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證受理單;備注:農(nóng)村無(wú)房產(chǎn)證的提供土地使用證或街道證明。
2.單位用戶(hù)
房屋所有權(quán)發(fā)生變更:
(1)新用戶(hù)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本或新用戶(hù)房屋產(chǎn)權(quán)證;
(2)法院判決:提供法院判決裁決書(shū)。
房屋所有權(quán)未發(fā)生變更:
(1)新?tīng)I(yíng)業(yè)執(zhí)照;
(2)企業(yè)名稱(chēng)變更:提供企業(yè)名稱(chēng)變更的相關(guān)工商核準(zhǔn)文件;
(3)租賃更名:提供租賃協(xié)議,產(chǎn)權(quán)人出具的書(shū)面委托書(shū);
(4)物業(yè)管理小區(qū)提供有效的物業(yè)委托管理合同。
(5)備注:居民用戶(hù)要求調(diào)整為單位用戶(hù)名的,必須同時(shí)調(diào)整用水性質(zhì)為非居民。
（二）辦理程序
重新簽訂供用水合同(單位用戶(hù)需加蓋公章)。
（三）辦理時(shí)限
資料齊全后現(xiàn)場(chǎng)完成辦理。
二、業(yè)務(wù)變更(銷(xiāo)戶(hù)、報(bào)停、復(fù)接、移位、改口徑等)
（一）需提供的資料
1.居民用戶(hù)
戶(hù)主身份證或戶(hù)主房屋產(chǎn)權(quán)證
2.單位用戶(hù)
營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本或房屋產(chǎn)權(quán)證
（二）注意事項(xiàng)
1.銷(xiāo)戶(hù)(報(bào)停、復(fù)接)后應(yīng)無(wú)任何用水及法律糾紛。用戶(hù)需辦理銷(xiāo)戶(hù)手續(xù)的,應(yīng)先繳清水費(fèi),現(xiàn)場(chǎng)查勘后,以實(shí)際讀數(shù)結(jié)清,再辦理銷(xiāo)戶(hù)手續(xù);
2.辦理水表移位的需經(jīng)供水企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)勘查,移位費(fèi)用根據(jù)預(yù)算收取,按實(shí)結(jié)算;
3.辦理水表改口徑的需經(jīng)供水企業(yè)對(duì)原水表的用水量進(jìn)行核定,符合更換條件的給予辦理。
（三）辦理程序及時(shí)限
1.申請(qǐng)人提交《業(yè)務(wù)變更申請(qǐng)表》，單位用戶(hù)需加蓋公章;
2.水表移位、改口徑受理后不符合條件的1個(gè)工作日內(nèi)返回用戶(hù)；符合條件的受理收費(fèi)后, 2個(gè)工作日辦結(jié)。
三、水表檢定
（一） 受理范圍
用戶(hù)對(duì)結(jié)算水表的計(jì)量準(zhǔn)確性有異議,需要檢測(cè)的,可到自來(lái)水營(yíng)業(yè)大廳提出申請(qǐng),到國(guó)家計(jì)量監(jiān)管部門(mén)指定授權(quán)機(jī)構(gòu)進(jìn)行水表檢定。檢定費(fèi)用按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)支付。
（二）需提供的資料
1.居民用戶(hù)(個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù))提供戶(hù)主身份證、《水表檢定申請(qǐng)表》；
2.單位用戶(hù)提供《水表檢定申請(qǐng)表》加蓋公章。
（三）辦理程序及時(shí)限
1.申請(qǐng)人提交《水表檢定申請(qǐng)表》單位用戶(hù)加蓋公章；
2.按雙方約定時(shí)間拆表檢定;
3.收取標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)實(shí)際工程量，按現(xiàn)行浙江省市政安裝定額結(jié)算。檢定結(jié)果超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),退還預(yù)收款,并根據(jù)檢定結(jié)果和供用水合同退補(bǔ)水費(fèi)。
四、居民階梯用水人口核定
（一）受理范圍
用水地址對(duì)應(yīng)的戶(hù)籍人口和有居住證的外來(lái)人口合計(jì)超過(guò)4人的用戶(hù)。
（二） 需提供的資料
1.居民戶(hù)口簿；
2.派出所暫住人口管理部門(mén)出具與申請(qǐng)戶(hù)地址、用戶(hù)名一致的外來(lái)人口清單;
3.申報(bào)時(shí)證件地址應(yīng)與用戶(hù)用水地址相符;
4.地址不詳?shù)?/span>,必須附所屬村(社區(qū)、居委會(huì))出具的書(shū)面證明(蓋公章);
5.用戶(hù)無(wú)欠費(fèi)。
（三） 辦理程序及時(shí)限
1.城區(qū)階梯水量用水人口申報(bào)須經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí)的給予調(diào)整,下期水費(fèi)結(jié)算生效;
2.用水人口核定的有效期為兩年。期滿(mǎn)或期間用水人口增減,用戶(hù)重新辦理用水人口申報(bào)手續(xù)。供水企業(yè)有權(quán)核查用戶(hù)用水人口變化情況,并根據(jù)核查后的結(jié)果調(diào)整其階梯式水量基數(shù),直至恢復(fù)為基本用水人口。
五、自來(lái)水繳費(fèi)方式
（一）營(yíng)業(yè)大廳現(xiàn)金交納：
可憑水費(fèi)通知單中的戶(hù)號(hào)，到自來(lái)水有限公司營(yíng)業(yè)窗口交納水費(fèi)。(已辦理銀行委托代扣的用戶(hù)，16:30以后銀行停止辦理水費(fèi)代收業(yè)務(wù)）
（二）各商業(yè)銀行代扣水費(fèi)：
用戶(hù)可憑水費(fèi)通知單到任何一家已開(kāi)通付費(fèi)通業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行辦理水費(fèi)代扣。
（三）支付寶支付：
用戶(hù)可以登錄支付寶系統(tǒng)進(jìn)入支付寶頁(yè)面直接點(diǎn)擊繳水費(fèi)的項(xiàng)目，選擇繳費(fèi)單位為寧波杭州灣新區(qū)自來(lái)水有限公司，通過(guò)戶(hù)號(hào)進(jìn)入繳費(fèi)界面，核對(duì)個(gè)人信息，再通過(guò)支付寶賬戶(hù)來(lái)完成網(wǎng)上繳費(fèi)。
（四）微信支付：
用戶(hù)可以登錄微信，進(jìn)入生活繳費(fèi)，直接點(diǎn)擊繳水費(fèi)的項(xiàng)目，選擇繳費(fèi)單位為寧波杭州灣新區(qū)自來(lái)水有限公司，通過(guò)戶(hù)號(hào)進(jìn)入繳費(fèi)界面，核對(duì)個(gè)人信息，再通過(guò)微信賬戶(hù)來(lái)完成網(wǎng)上繳費(fèi)。
（五）云閃付系統(tǒng)：
用戶(hù)可以登錄云閃付系統(tǒng)，進(jìn)入生活繳費(fèi)，直接點(diǎn)擊繳水費(fèi)的項(xiàng)目，選擇繳費(fèi)單位為寧波杭州灣新區(qū)自來(lái)水有限公司，通過(guò)戶(hù)號(hào)進(jìn)入繳費(fèi)界面，核對(duì)個(gè)人信息，再通過(guò)云閃付賬戶(hù)來(lái)完成網(wǎng)上繳費(fèi)。
六、用水性質(zhì)變更
（一）一般用戶(hù)用水性質(zhì)變更
1.受理范圍
（1）由非居民類(lèi)用水申請(qǐng)居民用水：房屋產(chǎn)權(quán)性質(zhì)為住宅類(lèi)，實(shí)際用水為居民生活用水，內(nèi)部無(wú)任何辦公、生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)類(lèi)活動(dòng)；
（2）由特種用水申請(qǐng)其它性質(zhì)用水：營(yíng)業(yè)執(zhí)照載明的經(jīng)營(yíng)范圍和實(shí)際經(jīng)營(yíng)內(nèi)容無(wú)特種用水類(lèi)項(xiàng)目；
（3）其它經(jīng)營(yíng)范圍及內(nèi)容發(fā)生變更的用戶(hù)。
2.需提供的資料
（1）水表供水地址所對(duì)應(yīng)的企業(yè)（經(jīng)營(yíng)戶(hù)）營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本或單位組織機(jī)構(gòu)代碼證；
（2）以承租人名義申請(qǐng)的需提供租賃協(xié)議、產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件和產(chǎn)權(quán)人出具的書(shū)面委托書(shū)。
3.辦理程序及時(shí)限
（1）用水人填寫(xiě)《用水性質(zhì)變更申請(qǐng)表》并簽章；
（2）用水性質(zhì)變更須經(jīng)供水企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，2個(gè)工作日內(nèi)供水企業(yè)上門(mén)核實(shí)，經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí)的給予調(diào)整，下期水費(fèi)結(jié)算生效。
（二）城市社區(qū)公益性服務(wù)設(shè)施用水申請(qǐng)
1.受理范圍
對(duì)于已投入使用的城市社區(qū)居委會(huì)公益性服務(wù)設(shè)施，符合下列條件的可以申請(qǐng)居民用水，執(zhí)行居民階梯水價(jià)，水量基數(shù)不作調(diào)整。
城市社區(qū)公益性服務(wù)設(shè)施為城市范圍內(nèi)的社區(qū)居委會(huì)開(kāi)展為民服務(wù)工作所需的服務(wù)和活動(dòng)設(shè)施，指單純由社區(qū)居委會(huì)使用的辦公用房，公共服務(wù)站、文體活動(dòng)室、圖書(shū)閱覽室等為社區(qū)居民免費(fèi)提供服務(wù)的場(chǎng)所，街道定點(diǎn)茶水供應(yīng)點(diǎn)。消防用水、村委會(huì)辦公室、社區(qū)出租房和含有盈利性質(zhì)的社區(qū)服務(wù)設(shè)施不在受理范圍。
2.需提供的資料
社區(qū)居委會(huì)的機(jī)構(gòu)代碼證；
3.辦事程序及時(shí)限
（1）由社區(qū)居委會(huì)提出申請(qǐng)，填寫(xiě)《社區(qū)公益性服務(wù)設(shè)施享受居民用水價(jià)格登記表》，經(jīng)所在街道社會(huì)事業(yè)辦審核確認(rèn)并簽章后，與《社區(qū)公益用水變更申請(qǐng)表》（社區(qū)居委會(huì)蓋公章）一起向自來(lái)水營(yíng)業(yè)大廳提交；
（2）用水性質(zhì)變更須經(jīng)供水企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)查勘，2個(gè)工作日內(nèi)供水企業(yè)派人上門(mén)核實(shí)，情況屬實(shí)的給予調(diào)整，下期水費(fèi)結(jié)算生效。
（三）住宅小區(qū)共用設(shè)施用水申請(qǐng)
1.受理范圍
對(duì)于已正式交付業(yè)主使用的居民住宅小區(qū)共用設(shè)施，符合下列條件的可以申請(qǐng)居民用水，執(zhí)行居民階梯水價(jià)，水量基數(shù)不作調(diào)整。
居民住宅小區(qū)共用設(shè)施管理、保潔、綠化的范圍：物業(yè)管理辦公室、監(jiān)控室、門(mén)衛(wèi)室、公益性文體設(shè)施、綠化保潔、消防等涉及到服務(wù)全體業(yè)主或共用的設(shè)施。非住宅小區(qū)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)用房、含有盈利性質(zhì)的服務(wù)場(chǎng)所和小區(qū)游泳池不在受理范圍。
2.需提供的資料
（1）有效的物業(yè)委托管理合同；
（2）物業(yè)公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
3.辦理程序及時(shí)限
（1）由住宅小區(qū)現(xiàn)有物業(yè)公司提出申請(qǐng)向自來(lái)水營(yíng)業(yè)大廳提交；
（2）用水性質(zhì)變更須經(jīng)供水企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)查勘，2個(gè)工作日內(nèi)供水企業(yè)派人上門(mén)核實(shí)，情況屬實(shí)的給予調(diào)整，下期水費(fèi)結(jié)算生效。
（四）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)職工集體宿舍用水申請(qǐng)
1.基本條件
（1）集體宿舍及其食堂應(yīng)具有本企業(yè)合法產(chǎn)權(quán)證的永久性獨(dú)立建筑，實(shí)際使用功能符合規(guī)劃要求；
（2）與生產(chǎn)廠(chǎng)區(qū)具有明顯的分隔，如圍墻、道路等，有獨(dú)立的進(jìn)出道路；建筑內(nèi)部不得包含任何生產(chǎn)、辦公、出租和對(duì)外經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所；
（3）采用獨(dú)立的生活供水系統(tǒng)，與生產(chǎn)廠(chǎng)區(qū)供水系統(tǒng)完全分離；
（4）用水企業(yè)滿(mǎn)足以上基本條件，經(jīng)供水企業(yè)驗(yàn)收合格后，可單獨(dú)申請(qǐng)安裝集體宿舍類(lèi)用水貿(mào)易結(jié)算水表。
2.基本原則
（1）已單獨(dú)安裝貿(mào)易結(jié)算水表的集體宿舍及其食堂實(shí)行定量計(jì)價(jià)，定量范圍內(nèi)按居民綜合水價(jià)3.75元/噸，超出部分按廠(chǎng)區(qū)生產(chǎn)用水價(jià)格。
定額用水量核定：集體宿舍根據(jù)物價(jià)局4.5噸/人/月的標(biāo)準(zhǔn)；
（2）為確保居民用水不被挪作他用，對(duì)于集體宿舍類(lèi)用水安裝遠(yuǎn)傳水表，實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)違規(guī)用水，按廠(chǎng)區(qū)生產(chǎn)用水水價(jià)補(bǔ)交差價(jià)，取消享受居民用水價(jià)格資格；
（3）對(duì)用水企業(yè)每?jī)赡赀M(jìn)行周期核定用水人口和用水量；用水企業(yè)逾期未重新申報(bào)的，視作用水企業(yè)已不符合享受集體宿舍類(lèi)用水資格條件；周期內(nèi)企業(yè)因員工數(shù)量發(fā)生重大變化等可申請(qǐng)調(diào)整一次；
（4）對(duì)于不能單獨(dú)裝表的，不適用于混合用水水價(jià)，從高適用水價(jià)。
3.申請(qǐng)程序
（1）企業(yè)提出書(shū)面申請(qǐng)（包括企業(yè)情況介紹、企業(yè)內(nèi)主要用水項(xiàng)目、內(nèi)部供水方式說(shuō)明等）；提供完整的廠(chǎng)區(qū)及宿舍現(xiàn)狀總平面圖、室外給水竣工圖；生產(chǎn)區(qū)生活區(qū)的給水分割改造設(shè)計(jì)方案；
（2）設(shè)計(jì)改造方案經(jīng)供水企業(yè)審查通過(guò)后由申請(qǐng)企業(yè)自行改造；申請(qǐng)企業(yè)完成改造后提供竣工資料，由供水企業(yè)組織進(jìn)行供水系統(tǒng)驗(yàn)收；
（3）生活供水系統(tǒng)驗(yàn)收合格后，由申請(qǐng)企業(yè)按單位用戶(hù)新裝流程辦理申請(qǐng)手續(xù)；
（4）申請(qǐng)企業(yè)須同時(shí)提供住宿員工明細(xì)清單或本企業(yè)城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)參保人員清單進(jìn)行水量核定。資料不全或弄虛作假的不予核定，水量計(jì)劃為零；
（5）簽訂供用水合同，辦理銀行代扣。集體宿舍類(lèi)用水不開(kāi)具增值稅專(zhuān)用發(fā)票。
七、新裝用戶(hù)
（一）受理范圍
1.居民生活用水；
2.個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)經(jīng)營(yíng)用水；
3.學(xué)校用水;
4.企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)用水；
5.基本建設(shè)和小區(qū)開(kāi)發(fā)用水；
6.不受理下列用戶(hù)申請(qǐng)：
（1）總表制綜合樓、高層建筑內(nèi)的單獨(dú)立戶(hù)；
（2）水費(fèi)、超價(jià)水費(fèi)或其他費(fèi)用未結(jié)清的用戶(hù)；
（3）拆遷區(qū)域內(nèi)的拆遷戶(hù)；
（4）對(duì)水質(zhì)水壓水量有特殊要求又不自建相應(yīng)設(shè)施的；
（5）非合法建筑或非法經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的用水申請(qǐng)；
（6）住宅區(qū)內(nèi)的架空層、車(chē)庫(kù)等獨(dú)立裝表。
（二）居民、店面（個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)）新裝用水申請(qǐng)
1.需提供的資料
（1）產(chǎn)權(quán)證和身份證；
（2）無(wú)產(chǎn)權(quán)證的提供所在村（社區(qū)）和并簽署用水承諾的建筑合法產(chǎn)權(quán)證明。
2.辦理程序及時(shí)限
（1）申請(qǐng)人提交《居民、個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)新裝申請(qǐng)表》并簽章：
備注：申請(qǐng)人名下和原用戶(hù)總表如有欠費(fèi)，用戶(hù)須先結(jié)清欠費(fèi)，否則不予辦理；
（2）申請(qǐng)資料齊全后1個(gè)工作日，完成現(xiàn)場(chǎng)勘察。對(duì)于不具備安裝條件的，現(xiàn)場(chǎng)勘察3個(gè)工作日后予以通知退件；
通知用戶(hù)簽訂《供用水合同》;
上述手續(xù)齊備后，立即安排進(jìn)場(chǎng)施工。
（三）單位用戶(hù)新裝用水申請(qǐng)
1.需提供的資料
（1）企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（蓋公章）、不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證;
（2）項(xiàng)目批文復(fù)印件（蓋公章）；
（3）申請(qǐng)基建用水另需提供施工許可證；
（4）以承租人名義申請(qǐng)的需提供租賃協(xié)議、房產(chǎn)證復(fù)印件和產(chǎn)權(quán)人出具的書(shū)面委托書(shū)。
2.辦理程序及時(shí)限
（1）申請(qǐng)單位提交《單位用戶(hù)新裝申請(qǐng)表》并蓋公章；
（2）資料齊全后，1個(gè)工作日內(nèi)通知永久接水用戶(hù)進(jìn)行內(nèi)部供水設(shè)施預(yù)驗(yàn)收，向基建接水用戶(hù)反饋內(nèi)部供水設(shè)施的圖紙審核意見(jiàn)；對(duì)供水盲區(qū)和不符合裝表?xiàng)l件規(guī)定的，在上述期限予以通知退件；
完成后，未涉及給水管道工程施工圖設(shè)計(jì)的小用戶(hù)項(xiàng)目在1個(gè)工作日完成勘察；其他項(xiàng)目的給水管道工程在15個(gè)工作日完成勘察和工程設(shè)計(jì)；
（4）通知申請(qǐng)單位簽訂《供用水合同》;
（5）上述手續(xù)辦齊后，立即安排進(jìn)場(chǎng)施工。
